返金ポリシー
ADELA（運営：株式会社HAGURUMA。以下「当店」）の返品・交換・返金の取り扱いは次のとおりです。
1. お客様都合による返品・交換・キャンセル
イメージと違った、サイズが合わなかった、注文を間違えた、不要になったなど、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしていません。
2. 商品に不備があった場合
次の場合は、当店の負担で交換または返金を行います。
- 到着時に商品が破損・汚損していた
- ご注文と異なる商品・色が届いた
- 数量が不足していた
商品到着後7日以内に、support@adela-store.shop まで次の内容をお送りください。
- ご注文番号
- 不備の内容
- 不備の箇所がわかる写真（商品全体と該当箇所）
内容を確認のうえ、交換品の手配または返金の手続きをご案内します。返送料は当店が負担します。交換品の在庫がない場合は返金で対応します。
3. 返品・交換をお受けできない場合
- ご連絡の期限を過ぎた場合
- 一度ご使用になった商品、お客様のもとで傷・汚れ・においが付いた商品
- 付属品・タグ・包装がそろっていない場合
- 事前のご連絡なく返送された場合
- 当店以外で購入された商品
4. 天然皮革の特性について
天然皮革は1点ごとに色味・シボ・小さな傷跡・血筋・しわが異なります。これらは素材本来の特性であり、不良品には当たりません。
5. 商品画像と実物の違いについて
撮影時の照明や、ご覧になる画面の設定により、実物と色味・質感が異なって見えることがあります。この違いは返品・交換の対象になりません。
6. 製造時期による仕様差について
製造時期・生産ロットにより、金具の形状や内装の細部などが若干異なることがあります。基本的な機能・品質に影響しない範囲の違いは不良品には当たりません。
7. 返金について
- 返金は、返送された商品を当店で確認したあとに行います。
- 返金はご購入時のお支払い方法に応じて行います。クレジットカードの場合はカード会社経由での取り消しとなり、ご利用のカード会社の締め日により、返金の反映が翌月以降になることがあります。
- 返金額は商品代金と、不備があった場合はお支払いいただいた配送料を含みます。
8. 長期不在・住所不備・受取拒否について
長期不在、配送先の入力誤り、受取拒否により商品が当店に戻った場合は、お客様都合による返品として扱います。再配送をご希望の場合の再配送料はお客様のご負担となります。
9. 返送先について
特定商取引法に基づく表記の所在地は返送先ではありません。返送は、必ず事前に support@adela-store.shop までご連絡いただき、当店がご案内する返送先へお送りください。